Operação de atendimento para clínicas

Quem não agenda hoje não pode depender da memória da sua recepção amanhã.

A Raytchel organiza cada conversa, acompanha quem ainda precisa de retorno e mostra à sua equipe qual é o próximo passo.

Analisar meu atendimento Ver a Raytchel funcionando

Raytchel — Operação de atendimento

Conversas de hoje

34 novas

Mariana A.
Precisa de retorno
Vou verificar e te aviso.
Bruno C.
Aguardando resposta
Qual o valor da avaliação?
Larissa M.
Agendado
Pode ser terça de manhã.
Ricardo P.
Follow-up programado
Ainda estou pensando…

Próximos passos

Retomar 6 conversas paradashoje
3 follow-ups programados16h
2 pacientes precisam de atençãoagora
5 consultas confirmadasamanhã

Acompanhamento

82% das conversas seguem sem intervenção da recepção.

Follow-up enviadoConsulta confirmadaPrecisa de retorno

Você reconhece alguma dessas situações?

O paciente pergunta e diz “vou ver”.
A recepção responde, mas depois ninguém volta a falar com ele.
Algumas conversas ficam esquecidas.
O follow-up depende de alguém lembrar.
A equipe não sabe quem ainda precisa de retorno.
O gestor não sabe quantos agendamentos podem estar ficando pelo caminho.

Na maioria das vezes, a clínica não perde o paciente para o concorrente. Perde porque ninguém voltou a falar com ele.

Cada conversa precisa continuar tendo um próximo passo.

01
Paciente entra em contato
02
Atendimento
03
Qualificação
04
Follow-up
05
Agendamento
06
Equipe acompanha

A Raytchel organiza cada contato, preserva o contexto da conversa e ajuda sua equipe a continuar o atendimento mesmo quando o paciente não decide naquele momento.

Responder rápido é importante. Não esquecer ninguém é mais.

Como funciona na prática

Etapa 1

A pessoa entra em contato

WhatsApp, Instagram, site ou indicação.

WhatsApp — 21 conversas

Instagram — 9 conversas

Site — 4 conversas

Etapa 2

A conversa é organizada

A Raytchel identifica contexto, intenção e etapa do atendimento.

Intenção

Avaliação — primeira consulta

Etapa

Qualificado

Contexto preservado

Etapa 3

Quem não agenda continua sendo acompanhado

Follow-ups podem acontecer automaticamente, seguindo as regras da operação.

1º retornoem 1 dia

2º retornoem 3 dias

Último retornoem 7 dias

Follow-up programado

Etapa 4

Sua equipe sabe onde agir

A recepção visualiza quem precisa de atenção e quais conversas ainda precisam continuar.

Mariana A.Precisa de atenção

Larissa M.Agendado

Bruno C.Aguardando

Você deixa de enxergar apenas conversas. Passa a enxergar uma operação.

Raytchel — Funil de atendimento

Novo

Instagram
WhatsApp

Qualificado

Avaliação
Retorno

Negociação

Valor enviado

Follow-up

2º contato
Sem resposta

Agendado

Ter 09:30
Qui 14:00

Aguardando respostaPrecisa de atençãoFollow-up programadoAgendado

A conversa parou. A operação não precisa parar.

Quando o paciente para de responder, a Raytchel pode continuar o acompanhamento no momento certo, preservando o contexto da conversa.

Primeiro retornoNovo acompanhamentoPaciente respondeuConsulta confirmada

Mariana A.

Vou verificar e te aviso.Paciente · 14:12

2 dias depois

Oi, Mariana 👋 Posso continuar te ajudando com o agendamento?Raytchel · follow-up automático

Pode sim! Terça de manhã funciona pra mim.Paciente · 09:40

Consulta confirmada · terça, 09:30Agendado

Prova operacional

+18 mil

conversas processadas por mês

82%

das conversas podem avançar sem intervenção humana

até +41%

em marcações em operações acompanhadas

Resultados variam conforme operação, configuração e volume de atendimento.

Quando acompanhamento vira processo, o resultado aparece.

Antes

Retornos manuais e conversas dispersas.

Depois

Processo organizado de acompanhamento.

Em uma operação pediátrica, a organização do atendimento e dos retornos contribuiu para aproximadamente +40% em agendamentos em 30 dias.